フェアでない

アマゾンで『不都合な真実』のＤＶＤを注文しました。

先方からは7月20日に発送済みとの連絡が来ましたが一向に商品が届きません。（既に料金はクレジット・カードで引き落とされてしまっています。）

アマゾンのアカウント・サービスにアクセスすると、『3営業日待ってから（アカウント・サービス経由で）メールで連絡するように』とのことでしたので、そのようにしましたら、昨日、連絡が来ました。

『ただいま担当部署にて配送状況を確認しております。・・・なお、ご参考までにメール便でのお届けの際には、お客様の捺印・署名をいただくお手間を省くことができますため、ポスト等に投函させていただく場合がございます。そのため、万が一ご確認いただいていないポストなどがございましたら、一度ご確認いただければ幸いです。』

後段の部分はアカウントサービスで不着のメールを送る前にも確認しろと求められていたもので、確認した上で届いていないと連絡したのですが、とりあえず上記のようなメールが昨日来ました。

そして今日来たメール。アマゾンとしては届けたので私の方のミスではないかと言いたいのだと思います。

『 ご注文商品の配送状況について配送業者に確認いたしましたところ、お客様の商品は7月21日にポストに投函し配達が完了している旨の返答がございました。誠にお手数をおかけいたしますが、お客様のお手元に届いていない原因として下記の内容に該当する場合が考えられますため、お客様ご自身でも一度下記の点についてご確認いただければ幸いです。

1. メール便は、お届けの際にお客様の捺印・署名をいただくお手間を省くことができる方法のため、ポスト等に投函するなどの配達方法でお届けさせていただく場合がございます。すでに確認済みとは思いますが、普段お使いになっていないポストなどがございましたら、一度ご確認くださいますようお願いいたします。

2. お届け先をマンションまたは会社等にご設定されている場合には、マンションなどの管理人、会社の受付等の第三者にお渡しする場合がございます。そのため、受付など第三者がお受け取りになっていないかどうか、一度ご確認くださいますようお願いいたします。

3. お届け先のご住所として、正しい住所が登録されているかどうか、一度ご確認ください。ご確認につきましては、当サイト右上の「アカウントサービス」から、「最近の注文」の右側の「GO!」ボタンをクリックして該当注文の右側にある「注文内容の確認・変更」にてご確認ください。なお、万が一お届け先の住所に誤りがあった場合には、このメールの一番下のリンクからお問い合わせくださいますようお願いいたします。

なお、上記をご確認いただいても、商品が確認できない場合には、再度カスタマーサービスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。』

こちらが『届いていない』と先方に事情を説明するには、カスタマーセンターにアクセスして17桁の注文番号を入力して・・と面倒くさいプロセスをもう一度踏まないといけません。（結局、私はそのプロセスを再び踏んで、もう一度同じような説明を先方に対して行いました。そうでないとアマゾンに一件落着とされてしまいますので・・。）

アマゾンには電話で事情を説明することも出来ないし（電話番号がＨＰに載っていません）、先方のメールは送信専用なので、先方のメールに対して返信することも出来ません。一見したところ住所も明らかでないので郵便を送って事情を説明することも出来ません。

こちらが先方に状況説明する時だけ手間ひまがかかります。（一方、先方はこちらのメールアドレスに送ればそれで済むわけです。）

これってフェアじゃないと思うのは私だけでしょうか。

ネットで一種の通信販売を行う場合、上記のようなケースも想定し、少なくとも業者の住所や電話番号を業者のホームページなどに分かりやすく記載すべきだと思うのですが・・・

結局は面倒くさいプロセスを何度も踏むのを嫌い消費者が泣き寝入りしてしまう。そういったことが現実には多いように思います。